Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones - ESD145 - El Sol Digital
Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones – ESD145

Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones – ESD145

Una señora se pone en contacto con El Sol Digital para manifestar su insatisfacción con Edarling, una plataforma tecnológica para encontrar pareja. Según la comunicante, le costó 21 llamadas al teléfono de atención al cliente para darse de baja tras contactar con la operadora y antes de escuchar una grabación que, textualmente, dice lo siguiente: “Bienvenido a Edarling. Muchas gracias por su llamada. En breves momentos le atenderemos. Lo sentimos, en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados. Su llamada es importante para nosotros. Le rogamos que tenga un poco de paciencia. Muchas gracias”. Y seguidamente: “Bienvenido a Edarling. Sentimos mucho no poderle atender en este momento por el alto volumen de llamadas. Recuerde que también puede contactar con nosotros a través de la página web www.edarling.es. Disculpe las molestias causadas. Muchas gracias”. Y se corta la comunicación, no se le mantiene en espera.

Como se aprecia, se le pide paciencia al comunicante, cuando éste ya la ha derrochado en tantas llamadas, ¿por qué no emplean más operadores para que el ciudadano no tenga que marcar tantas veces el número de la plataforma?, y si la llamada es importante para ellos ¿por qué no arbitra los medios necesarios para no desesperar al usuario en vez de remitirlo a la web, un recurso que no requiere de operador y que, por supuesto, le resulta más económico? Y arbitrar el corte de la comunicación para que usted vuelva a llamar, eso ya…

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