En el hospital Quirón Málaga, se trabaja tanto que cuando el usuario llama por teléfono escucha una y otra vez, todas las veces que llame en un día, el mensaje grabado “todos nuestros agentes están ocupados. Por favor, contacte con nosotros más tarde”. Si tiene suerte, al día siguiente, si sigue llamando y no se da de baja de la compañía aseguradora, puede oír “en estos momentos nuestros agentes están ocupados. Por favor, permanezca a la espera”, y entonces sí, una agradable voz humana le atenderá.

La masificación de los hospitales privados es un hecho -menos que en la sanidad pública, por supuesto- y esto ocasiona, junto a una deficiente gestión, malas prácticas de atención al usuario.