Cuando el usuario del Hospital Quirón Málaga quiere concertar, o anular, una cita con un especialista y llama por teléfono, la odisea está asegurada: en el 902448855 no le contestan, en el 951940000 tampoco, pero escucha un mensaje, grabado, por supuesto, en el que se le informa que los operadores están ocupados y que se le llamará cuanto antes, lo que puede suponer hasta un día de retraso. El cliente piensa que si es para anular una cita, no debería anularla, ante tanta incompetencia, lo que perjudicará a la compañía que tan mal se porta con los usuarios.