Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones - ESD322 - El Sol Digital
Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones – ESD322

Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones – ESD322

En la entidad financiera BBVA, cuando un cliente desea hacer una transferencia tiene varios modos de ultimarla pero, extrañamente, en ocasiones, se orienta el sistema por el que supone un gasto para dicho cliente. Cuando este va a firmar la orden de transferencia, le aparece el mensaje de que se le enviará por 0,18 euros un sms con un código, aunque después “por razones de seguridad” no le aparece tal código. El cliente ha de operar entonces desde el ordenador de sobremesa solicitando ese código, que también tiene el mismo coste. Molesto y oneroso para el cliente.

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